L'efficacité transversale

DEVELOPPEMENT MANAGERIAL

ARBRES EFFICACITE TRANSVERSALE

Un des premiers mouvement pour aller vers une logique "client", est de s'intéresser à la qualité des interfaces entre les unités et les équipes. Dans un monde de réactivité, c'est là que se trouvent les plus gros gisements de progrès.

 Dans le changement, de nouveaux repères sont donc d'autant plus à préciser entre services, que ces derniers sont en position de « client » ou de « fournisseur » l’un vis à vis de l’autre.

 Nous pensons que c'est au Fournisseur interne de prendre l'initiative, de faire le premier pas, et de prendre en charge la rencontre avec son Client interne.

 A fin de régulation, le manager d'un service "Fournisseur" va rencontrer son collègue "Client" autour d'un Questionnaire de Régulation transversale.

 C'est à partir de là qu'une concertation va se développer pour aller jusqu'à une évaluation régulière du service rendu et à un dispositif de progrès concerté.

 puce rougepuce griseLes bénéfices sont visibles et sensibles :

- montrer concrètement que l'on est entré dans un mouvement de "Qualité de service client", y compris en interne

- être pro actif dans le changement

- anticiper les difficultés

- sortir des silos et collaborer